ITIL Vodič za početnike - znajte kako započeti s ITIL-om V4



Ovaj članak vodiča za ITIL upoznat će vas s važnim konceptima novog ITIL okvira koji je ITIL V4, zajedno sa primjerima.

KLITORIS V4 je najnovija verzija jednog od vodećih i najboljih ITSM okvira dostupnih na tržištu. Mnogi ITIL-ovi praktičari već prelaze na V4 kako bi ostali usklađeni s trenutnim tržišnim i tehnološkim promjenama. Ali da bi se taj prijelaz mogao uspješno izvesti, mora se temeljito poznavati i očistite svoje certifikacijske ispite za dobivanje vjerodajnica. Kroz medij ovog ITIL-a Vodič, dat ću vam potrebne informacije o okviru ITIL V4.

Ispod su teme koje ću obrađivati ​​u ovom ITIL-u Vodič:





Započnimo.



Što je ITSM?

Upravljanje uslugama opisano je kao
Skup specijaliziranih organizacijskih sposobnosti za omogućavanje vrijednosti za kupce u obliku usluga.
Tako, TO S ervice M upravljanje se može opisati kao sustavni pristup koji pomaže u pružanju vrijednosti kupcima putem IT usluga. Čitav ovaj postupak sastoji se od vizualizacije životnog ciklusa usluge, razumijevanja zahtjeva usluge, stvaranja konceptualizacije usluge, strategije, dizajna, prijelaza, rada i poboljšanja usluge tijekom životnog ciklusa usluge. Da bi pružila najbolje usluge, organizacija mora jasno razumjeti:

  • vrijednost usluge i njezina priroda
  • opseg i prirodu uključenih dionika
  • kako se kroz usluge omogućuje su-stvaranje vrijednosti

Jasno razumijevanje ključnih pojmova i terminologija upravljanja uslugama vrlo je važno kako bi se osigurala učinkovita upotreba bilo kojeg ITSM okvira i riješili stvarni problemi. U nastavku sam naveo nekoliko najvažnijih koncepata upravljanja IT uslugama:

  • Sustvaranje vrijednosti i prirode
  • Posao, organizacija davatelja usluga, potrošač / kupac usluge i svi uključeni dionici
  • Konačni proizvod i usluge
  • Uslužni odnosi i upravljanje
  • Vrijednost rezultata koja se odnosi na različite ishode, troškove i rizike povezane sa uslugom



KLITORIS smatra se standardnim de facto najboljim primjerima najbolje prakse upravljanja IT uslugama od njegovog pokretanja 1980-ih. Od izlaska do danas, ITIL nastavlja zadržavati uporište na najvišoj poziciji na tržištu. Tnajbolja stvar kod ITIL-a je što se neprestano razvija kako bi se savršeno uklopio u današnje tržišne trendove koji su u stalnom promjenu.

Krenimo dalje s ovim ITIL-om Vodič i detaljno saznajte više o ITIL-u.

Uvod u ITIL - KLITORIS Vodič

KLITORISstoji za Ja nformacija T ehnologija Ja nfrastruktura L ibrary. To je skup smjernica koje pomažu IT stručnjaku u pružanju najboljih usluga. Ove smjernice nisu ništa drugo nego najbolje prakse koje se tijekom vremena promatraju, prikupljaju i sastavljaju kako bi se pružilo sve osim najboljih usluga. Sustavni i strukturirani pristup ITIL-a prema upravljanju IT uslugama pomaže organizaciji u upravljanju rizicima, uspostavljanju isplativih praksi, jačanju odnosa s kupcima. Sve to u konačnici rezultira izgradnjom stabilnog IT okruženja.

ITIL je prvi put predstavljen 1989. godine i od tada je s vremenom postao jedna od najpoznatijih praksideseci tisuća certificiranih praktičara iz cijelog svijeta. Trenutno je u vlasništvu AXELOS koje je zajedničko ulaganje stvoreno od strane ureda Vlade 2013. Axelos je u veljači 2019. objavio najnoviju verziju ITIL-a poznatu kao ITIL v4.

Da biste saznali više, možete se obratiti ovom članku na .

KLITORIS 4 više se fokusira na stvaranje vrijednosti, a ne samo na pružanje usluga. Uslugu definira kao:

Sredstvo koje omogućuje zajedničko stvaranje vrijednosti olakšavajući ishode koje kupci žele postići, a da kupac ne mora upravljati određenim troškovima i rizicima.

KLITORIS 4 je najnovije izdanje ITSM okvira i razvijeno je s obzirom na dinamiku suvremenog poslovnog okruženja što mu pomaže u boljem usklađivanju sa suvremenim najboljim praksama i okvirima Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps itd. ITIL4 je izgrađen na sustavu vrijednosti usluga (SVS) koji u osnovi predstavlja različita servisna sredstva, komponente i aktivnosti koje se provode tijekom životnog ciklusa u organizaciji.

Krenimo sada dublje u SVS (Sustav vrijednosti usluge) razumjeti ITIL 4 okvir bolje kroz ovaj ITIL Vodič.

KLITORIS Sustav usluga (SVS)

Prema publikaciji ITIL V4 Foundation, sustav vrijednosti usluga definiran je kako slijedi:

ITIL SVS opisuje kako sve komponente i aktivnosti organizacije djeluju zajedno kao sustav koji omogućuje stvaranje vrijednosti. SVS svake organizacije ima sučelja s drugim organizacijama, tvoreći ekosustav koji zauzvrat može olakšati vrijednost tim organizacijama, njihovim kupcima i ostalim dionicima.

To znači da SVS u okviru ITIL V4 pomaže u olakšavanju i fokusiranju na koordinaciju aktivnosti u cijelom tijeku vrijednosti usluge, istovremeno pružajući smjernice organizaciji sustavnim i strukturiranim pristupom. Da bi se postigla održivost i dosljednost u organizaciji, uzima se u obzir potreba za fleksibilnošću i prilagodljivošću. Do sada ste vjerojatno mogli pretpostaviti da je postupak vizualizacije i uspostavljanja sustava vrijednosti usluge unutar organizacije sastavni dio modernog poslovnog okruženja. Pomaže u pružanju jednostavnog predstavljanja različitih usluga, zajedno s organizacijskim aktivnostima tijekom životnog ciklusa ITIL usluge.

Razne komponente ITIL-a Sustav usluga vrijednosti (SVS) su:

  1. Vodeći principi
  2. Okvir upravljanja
  3. Lanac vrijednosti usluge
  4. Prakse upravljanja
  5. Stalno poboljšanje

SVS ITIL v4 - Vodič za ITIL - Edureka

kako izaći iz programa u javi -

Dopustite mi da sada detaljno objasnim svaku od ovih komponenata.

  1. Vodeći principi

To su standardne preporuke koje pružaju smjernice organizaciji u bilo kojoj situaciji, bez obzira na preusmjeravanje ciljeva, strategija planiranja, vrste rada ili upravljačke strukture. Tipično postoji sedam načela koja sam naveo u nastavku:

      1. Fokus na vrijednosti: Vrijednost usluga uvijek se određuje iz perspektive kupaca. To jest, svaka usluga ili proizvod mora generirati neku vrijednost korisnu za kupce i njegove dionike.U osnovi, ako ne dodaje nikakvu vrijednost, nema potrebe to učiniti ili uložiti vrijeme i novac na to. Sve što se izvodi u organizaciji mora se izravno ili neizravno preslikati na neku vrijednost za kupce / dionike.
      2. Počnite tamo gdje jeste: Općenito, oOrganizacije koje grade novu infrastrukturu nastoje ukinuti postojeće radi stvaranja ili poboljšanja sustava. U ovom procesu, organizacije obično gube mogućnosti iskorištavanja u sadašnjem okruženju, prakse, tehnologije koje su potrebne za uspostavljanje novih sustava ili poboljšanje postojećih. Tako touvijek se preporučuje da prvo iskoristite postojeću uslugu, a zatim samo razmotrite nešto dalje.
      3. Napredno napredujte s povratnim informacijama: Svaka uspostavljena usluga koristi se korak po korak. Ova vrsta pristupa sustavnija je i praktičnija i zadatke izvršava iterativno, a ne u jednom potezu. Kroz ovaj pristup, cjelokupni se rad raščlanjuje na manje i upravljive dijelove kojima se može bolje upravljati i izvršiti po redu.
      4. Surađujte i promovirajte vidljivost: Organizacija preuzima inicijative s odlučenim ciljem tamo gdje su uključeni odgovarajući ljudiu procesu donošenja odluka. Čitav ovaj postupak sastoji se od prikupljanja pravih informacija koje će dugoročno pomoći u razvoju inicijative za uspjeh.
      5. Razmišljajte i radite cjelovito: Tijekom uspostavljanja i upravljanja bilo kojom IT uslugom, mora se jasno razumjeti cjelokupnu uslugu i sustav upravljanja uslugama. Potrebno je temeljito razumijevanje organizacije, međusobna integracija i rad svih komponenata uslužne organizacije. To je potrebno kako bi se utvrdilo osnovno funkcioniranje sustava i različiti utjecaji odstupanja u izvedbi komponente koja se koristi u uslugama.
      6. Neka bude jednostavno i praktično: Ovo je načelo primjenjivo na gotovo sve procese, praksu, pristup, rješenje itd. Koji su definirani za uslugu. Ovo naglašava princip korištenja minimalnih koraka za postizanje rezultata bez narušavanja kvalitete. Stoga bi proizvedeno rješenje trebalo biti izvedljivo, praktično, razumljivo i sposobno pružiti vrijednu uslugu kupcima ispunjavajući njihove zahtjeve.
      7. Optimizirajte i automatizirajte: Procesoptimizacija je nešto što se mora provesti za sve usluge, sustave, procese, proizvode itd. koji će se izvoditi u organizaciji. To usluge čini učinkovitijima i poboljšava njihovo korištenje.

  1. Upravljanje

Da bi uspješno postigla ciljeve, organizacija mora imati odgovarajuće smjernice i uspostaviti odgovarajući sustav kontrole. U novom ITIL-u 4 okvira, naglašena je uloga upravljanja za uspješno upravljanje IT uslugama i istaknuta je kao jedna od najkritičnijih komponenti sustava vrijednosti usluge. Upravljanje ITIL-om u osnovi se odnosi na procjenu, usmjeravanje i praćenje aktivnosti u upravljačkom tijelu bilo kojeg ITSM okvira.

  1. Lanac vrijednosti usluge (SVC)

Lanac vrijednosti usluge (SVC) leži u jezgri Sustava vrijednosti usluge (SVS) i sastoji se od svih ključnih aktivnosti koje se moraju izvršiti za postizanje vrijednosti usluge kroz izlazne i ishodne usluge. Budući da je u bilo kojem životnom ciklusu IT usluga stvaranje i realizacija vrijednosti kontinuirani proces koji zahtijeva niz aktivnosti koje trebaju provoditi organizacije koje pružaju usluge. To pomaže bilo kojoj organizaciji u pružanju najboljih proizvoda i usluga svojim kupcima što stvara vrijednost za njihove kupce i olakšava im njihovu realizaciju.

Lanac vrijednosti usluge ITIL definiran je sa šest ključnih aktivnosti koje se mogu kombinirati na više načina što rezultira u više tokova vrijednosti. Ovih šest aktivnosti u lancu vrijednosti usluga su:

    1. Plan
    2. Poboljšati
    3. Angažirajte se
    4. Dizajn i tranzicija
    5. Nabavite / izgradite
    6. Dostava i podrška

fibonaccijev slijed java za petlju

Te komponente čine lanac vrijednosti usluga dovoljno fleksibilnim za primjenu u više pristupa, kao što su DevOps i centralizirana IT tehnologija, kako bi se odgovorilo na potrebe višestrukih modela upravljanja uslugama. To pomaže organizacijama da na krajnji način reagiraju i prilagode se često mijenjajućim zahtjevima dionika.

  1. Vježbe

ITIL V4 promijenio je procese u prakse koje nisu ništa drugo do skup organizacijskih resursa namijenjenih posebno za postizanje ciljeva organizacije. Postoje 34 prakse koje su uvedene u koji su navedeni u nastavku:

Opće prakse upravljanja (14)

    1. Upravljanje arhitekturom
    2. Stalno poboljšanje
    3. Upravljanje informacijskom sigurnošću
    4. Upravljanje znanjem
    5. Mjerenje i izvještavanje
    6. Upravljanje organizacijskim promjenama
    7. Upravljanje portfeljem
    8. Upravljanje projektima
    9. Menadžment veza
    10. Upravljanje rizicima
    11. Usluga financijskog upravljanja
    12. Upravljanje strategijom
    13. Upravljanje dobavljačima
    14. Upravljanje radnom snagom i talentima

Prakse upravljanja uslugama (17)

    1. Upravljanje dostupnošću
    2. Analiza poslovanja
    3. Upravljanje kapacitetima i performansama
    4. Kontrola promjena
    5. Upravljanje incidentima
    6. Upravljanje IT imovinom
    7. Praćenje i upravljanje događajima
    8. Upravljanje problemima
    9. Upravljanje izdanjima
    10. Upravljanje katalogom usluga
    11. Upravljanje konfiguracijom usluge
    12. Upravljanje kontinuitetom usluge
    13. Dizajn usluge
    14. Servisni stol
    15. Upravljanje razinom usluge
    16. Upravljanje zahtjevima za uslugom
    17. Provjera valjanosti i ispitivanje usluga

Tehničke prakse upravljanja (3)

    1. Upravljanje raspoređivanjem
    2. Infrastruktura i upravljanje platformama
    3. Razvoj i upravljanje softverom
  1. Stalno poboljšanje

Taj je proces ranije bio poznat kao Stalno poboljšanje usluge i preimenovan je u Kontinuirano poboljšanje u okviru ITIL V4. Ovo je proces poboljšanja usluga, izvedbe usluga, izvedbe komponenata usluge, itd., Na kontinuirani način za održavanje i rast bilo koje organizacije. Ako se bilo koja organizacija odvrati od takvih napora, ne bi uspjela održati današnjetržište koje se neprekidno mijenja. Također, ovaj je postupak potreban zaosigurati da organizacija prati sva očekivanja dionika.

U sljedećem odjeljku ovog ITIL-a Vodič, razgovarat ću o četverodimenzionalnom modelu ITIL V4 okvira.

Četiri dimenzije ITIL-a

Glavni fokus svake organizacije je kontinuirano postizanje svog cilja bez ikakvih neuspjeha. Iako zanemareno, ali organizacijsko okruženje donosi puno dinamike koja se mora uzeti u obzir da bi organizacija dala svoje najveće učinke. Dakle, možete reći, ITIL V4 slijedi holistički pristup upravljanju uslugama gdje različiti aspekti upravljanja uslugama i postizanje ciljeva usluge djeluju složno. Takookvir definira četiri dimenzije koje su ključne za stvaranje vrijednosti za kupce i dionike. Organizacija se mora usredotočiti na svaku od ovih dimenzija kako bi održala SVS ravnotežu i povećala svoju učinkovitost.

ITIL 4 prikazuje četverodimenzionalni model koji se sastoji od sljedećeg:

  1. Organizacije i ljudi
  2. Informacije i tehnologija
  3. Partneri i dobavljači
  4. Vrijednosni tokovi i procesi

Ovo nas dovodi do kraja ovog članka oKLITORIS Vodič.

Ako ste pronašli ovaj ‘ITIL Vodič 'članak relevantno, provjerite Edureka, pouzdane tvrtke za internetsko učenje s mrežom od više od 250 000 zadovoljnih učenika raširenih širom svijeta. Ovaj je tečaj osmišljen kako bi vam pružio pravu stručnost i vještine koje pružaju modularni pristup ITIL-uokvira i sastoji se od različitih aspekata ITIL-anajbolje prakse poput ITIL-auslužni rad i dizajn.

Imate pitanje za nas? Molimo navedite ga u odjeljku za komentare ovog ITIL-a Članak iz vodiča i javit ćemo vam se.