Ovaj post na blogu napisao je Suresh GP, stručnjak za predmetnu temu u tvrtki Taub Solutions. Možete pogledati njegov cjelovit profil ovdje .
Što je za vas kao ITSM profesionalca?
Često se susrećem s ovim pitanjem sa svojim kolegama, prijateljima i zajednicom kako bih jednostavnim riječima ilustrirao što se može očekivati na polju upravljanja IT uslugama?
Ovaj je blog pokušaj razjašnjenja nekih mitova i pružanja praktičnih uvida u svijet upravljanja IT uslugama. Prije nego što odgovorim na pitanje, želim pitati, koliko vas posluje s uslugom kupaca? To bi mogao biti vanjski klijent okrenut klijentima ili vaš vlastiti interni IT / posao.
Oko 95% ljudi slaže se da se bave uslugom za korisnike, unatoč tome što su izravno ili neizravno uključeni u isporuku proizvoda i usluga.
Dakle, koja je definicija usluge?
ITIL (IT Infrastructure Library) definira uslugu na sljedeći način:
Usluga je način pružanja vrijednosti kupcima olakšavajući ishode koje kupci žele postići bez vlasništva nad određenim troškovima i rizicima. '
ITIL V3 2011 temelji se na pristupu životnom ciklusu usluge gdje svoje usluge dizajnirate od konceptualizacije, dobivajući zahtjeve kupaca dok se usluge ne isporuče kupcima. ITIL definira najbolje prakse kako bi pomogao i pružio usluge neprimjetno i dosljedno u skladu s očekivanjima kupaca.
Postoji nekoliko zabluda o ITSM-u. Da raščistim zrak o njima.
Mit 1: Ljudi tvrde da implementiraju ITIL i zamjenjuju ga s ITSM-om
Imajte na umu da je ITIL okvir najbolje prakse koji definira procese u pet temeljnih svezaka
1. Strategija usluge
2. Dizajn usluge
gdje bi varijable instance trebale biti deklarirane u javi
3. Prijelaz usluge
4. Servisne operacije i
5. Stalno poboljšanje usluge
Upravljanje IT uslugama (ITSM) odnosi se na cjelokupnu aktivnost - usmjerenu politikama, organiziranim i strukturiranim u procesima i pratećim postupcima koje organizacija ili dio organizacije izvodi za planiranje, isporuku, rad i kontrolu IT usluga koje se nude kupcima.
Dakle, ne možete implementirati ITIL, već koristiti principe ITIL-a i primijeniti ga kao upravljanje IT uslugama u kontekstu organizacije koja koristi procese, proizvode, ljude i partnere za pružanje usluga kupcima.
Mit 2: ITSM je namijenjen samo ljudima koji rade u upravljanju infrastrukturom.
Iako je pojam ITIL kao okvir najbolje prakse izvorno ciljao ljude, procese, proizvode i partnere iz Upravljanja infrastrukturom, trenutna verzija izdanja ITIL V3 2011 ima širi opseg kako bi pokrila područja razvoja aplikacija, održavanja, uključujući ne-IT usluge. U stvari, standard ISO 20000: 2011 otvorio je mogućnosti ne-IT uslugama poput objekata, proizvodnje, građevinarstva i zdravstva da se također certificiraju za ITSM standard.
Mit 3: Ljudi u ITSM-u rade samo pomoćne poslove i ograničeni su u opsegu proširenja karijere
Kad god ljudi čuju ITSM, povezuju ga sa Service Deskom i timovima za podršku kao što su produkcijska podrška, podrška za Wintel, podrška za baze podataka kao dio opsega. Opseg se širi izvan područja podrške različitim kategorijama
To bi mogle biti usluge opskrbljene internim IT-om ili vanjskim kupcima prikazanim na donjoj slici.
Za više informacija o početnom pokretu vašeg ITSM putovanja pogledajte video o webinaru u nastavku:
Zašto bi netko trebao uzimati ITIL? Koje su prednosti stjecanja certifikata?
Osnova za pregled ITIL-a presudna je za započinjanje vašeg ITSM putovanja. Grafikon dolje od vlasnika IP-a ITIL-a (AXELOS) pokazuje sažetak zašto trebate poduzeti ITIL-ov temelj da biste pokrenuli putovanje upravljanja IT uslugama (ITSM)
kako postupati s popupom u selenu
Izvor: AXELOS
Prema portalu za pretraživanje karijere, PayScale, najviša prosječna plaća za ITIL stručnjaka certificiranog stručnjaka iznosi ~ 158.000 USD u SAD-u, ~ 125.000 USD u Australiji, ~ 117.000 USD u Velikoj Britaniji i ~ 110.000 USD u UAE (na dan 27. lipnja 2015) . Svjetski priznati ITIL certifikati dat će vam Launchpad za napredak u vašoj karijeri i uzdizanje do većih visina.
Certifikati sami nisu bitni - kako mogu steći iskustvo?
Prvi i najvažniji korak je osposobiti se i certificirati za poznavanje biblioteke IT infrastrukture (ITIL). Mnogi ljudi koji prolaze ITIL certifikate nisu imali formalno radno iskustvo na ITSM-u. Međutim, oni koriste postojeće uloge i mogućnosti za primjenu okvira najbolje prakse i donose vrijednost poslovanju. Primjenjuju koncepte i učenja na postojeće radno mjesto, čime stječu ogromnu prednost i vidljivost za prelazak na nadolazeće uloge ITSM-a. Drugi aspekt koji možete učiniti je da se nađete na forumima zajednice poput itSMF, Back2ITSM (facebook) gdje upoznajete kolege iz industrije koji se bave ITSM-om i mogu podijeliti svoje vrijedne uvide, učenja i iskustva kako biste se pripremili za uzbudljive uloge. Na ovaj način nadopunite svoje ITIL certifikate iskustvom ljudi koji ga prakticiraju.
Pa, kakvo bi bilo vaše putovanje da biste postali stručnjak za ITIL V3?
Zaklada ITIL
Ovo je prvi korak prema ITIL certifikaciji. Ova je razina prikladna za pojedince kojima je potrebno osnovno razumijevanje ITIL okvira i kako se on može koristiti za poboljšanje kvalitete upravljanja IT uslugama u organizaciji.
Uzorak: Pitanja s višestrukim izborom
Ukupno: 40 dodavanja: 26 postotaka: 65% Trajanje vremena: 1 sat
Preduvjet: Nijedna
ITIL Srednji
Nakon ispita za ITIL Foundation, ova je razina prikladna za one kojima je potrebno dublje razumijevanje prakse upravljanja ITIL uslugama i kako se ona može primijeniti kako bi se poboljšala kvaliteta upravljanja IT uslugama u organizaciji.
Uzorak: Pitanja višestrukog izbora temeljena na scenariju s ocjenama gradijenta
- 8 pitanja po radu s 5 bodova na raspolaganju po pitanju - ukupno 40 ocjena
- 5 bodova: Najtočniji odgovor
- 3 ocjene: Djelomično točan odgovor
- 1 ocjena: Najmanje točan odgovor
Prolazne ocjene: 28 maraka ~ 70%
Ukupno sati: 1,5 sata
java kod za povezivanje na mysql
Preduvjet: Zaklada ITIL
Ovo ima još dvije mogućnosti a) Moduli životnog ciklusa i b) Moduli sposobnosti.
ITIL stručnjak
Ova se razina postiže akumuliranjem 22 kredita kroz prve dvije razine sheme (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Može se odabrati ili cjelovita ruta sposobnosti / životnog ciklusa ili kombinacija oba za prikupljanje 17 bodova. Upravljanje cijelim životnim ciklusom (MALC) obavezno je dovršiti svi, bez obzira na to dođete li putem Sposobnosti ili životnog ciklusa.
Izvor: peoplecert.org
Nadam se da sada bolje razumijete mitove oko ITIL-a i ITSM-a i kako se možete obratiti da biste postali ITSM-ovac.
Imate pitanje za nas? Molimo navedite ih u odjeljku za komentare i javit ćemo vam se.
Vezane objave: