Vodič za ServiceNow: Početak rada sa ServiceNowom

Ovaj Vodič za ServiceNow vas upoznaje s osnovama ServiceNow-a. Govorit će o mogućnostima ServiceNow-a. To će dati demonstraciju uvoza skupova u ServiceNow

Svaka je industrija poremećena i istodobno se transformira automatizacijom, intuitivnim potrošačkim iskustvom, strojnim učenjem i eksplozijom povezanih uređaja. Sada, kako bi išlo u korak s tempom, poduzeće se mora brže kretati, ali zastarjeli obrasci to usporavaju. Ostali čimbenici kao što su IT incidenti, zahtjevi kupaca, slučajevi ljudskih resursa slijede svoj put i dodaju ovom usporavanju. Pa kako poduzeće prevlada ove probleme. Postoji li način za strukturiranje i automatizaciju tih procesa kako bi se ubrzala brzina rada? Uz ServiceNow, da, poduzeće sigurno može postići taj cilj. U ovom blogu s vodičima za ServiceNow provest ću vas kroz detalje ove platforme u oblaku, pa nastavite čitati da biste saznali više.

U ovom blogu ServiceNow Tutorial obrađivao bih sljedeće teme:



  1. Zašto ServiceNow i njegove potrebe
  2. Što je ServiceNow?
  3. ServiceNow mogućnosti
  4. Demo servis ServiceNow

Stoga, ne gubimo vrijeme i započnite s ovim blogom ServiceNow Tutorial.

Zašto ServiceNow i njegove potrebe

ServiceNow sustav djelovanja omogućuje vam zamjenu nestrukturiranih obrazaca rada iz prošlosti inteligentnim tijekovima rada u budućnosti. Svaki zaposlenik, kupac i stroj u poduzeću ili s njim povezani mogu podnijeti zahtjeve na jednoj platformi u oblaku. Svi odjeli koji rade na tim zahtjevima mogu dodijeliti i odrediti prioritete, surađivati, doći do problema s osnovnim uzrocima, steći uvid u stvarnom vremenu i pokrenuti na akciju. To će pomoći zaposlenicima da rade bolje, a razine usluga na kraju će se poboljšati. ServiceNow će vam pomoći da radite u Lightspeedu - čineći vaš radni proces pametnijim i bržim.



ServiceNow pruža usluge u oblaku za cijelo poduzeće. Pogledajmo nekoliko razloga koji pokazuju zašto ServiceNow može biti toliko važan za poduzeće:

TO: ServiceNow može pomoći u povećanju agilnosti i smanjenju troškova objedinjavanjem naslijeđenih alata u moderno rješenje za upravljanje uslugama u oblaku, jednostavno za upotrebu.

Sigurnosne mogućnosti: Sigurnost može surađivati ​​s IT-om kako bi brže riješila stvarne prijetnje. Da bi to učinio, koristi strukturirani mehanizam odgovora za utvrđivanje prioriteta i rješavanje incidenata na temelju utjecaja usluge.



Služba za korisnike: Korisnička služba može smanjiti količinu slučajeva i povećati lojalnost kupaca - procjenom zdravlja usluga proizvoda u stvarnom vremenu i radom u odjelima za brzo rješavanje problema s uslugama.

HR: HR može iskoristiti iskustvo pružanja usluga zaposlenicima s samoposlužnim portalima i dobiti uvid koji im je potreban za kontinuirano poboljšanje pružanja usluga.

Izgradnja poslovnih aplikacija: ServiceNow pomaže bilo kojem odjelu da brzo izgradi poslovne aplikacije i automatizira procese - s komponentama za višekratnu upotrebu koje pomažu ubrzati inovacije.

Sada platforma: Platforma Now nudi sustav djelovanja za poduzeće. Koristeći jedan podatkovni model, lako je stvoriti kontekstualne tijekove rada i automatizirati bilo koji poslovni proces. Svatko, od poslovnog korisnika do profesionalnog programera, lako može graditi programe brzinom svjetlosti. Bilo koji korisnik aplikacije na platformi Now može podnijeti zahtjeve putem kataloga usluga, pronaći informacije u zajedničkim bazama znanja i biti obaviješten o radnjama i informacijama do kojih im je najviše stalo. Odjeli, radne grupe, pa čak i uređaji mogu dodijeliti, odrediti prioritete, surađivati, pristupiti osnovnim problemima i inteligentno orkestrirati akcije. Sada se vaše poslovanje brže odvija.

Non-stop oblak: Usluga ServiceNow Nonstop Cloud uvijek je uključena. Nijedna instanca kupca nikada nije offline ili uklonjena iz bilo kojeg razloga. Jedinstvena arhitektura s više instanci osigurava da svaki kupac može u potpunosti prilagoditi usluge u oblaku i izvršiti nadogradnje prema vlastitom rasporedu. Izuzetno siguran, Nonstop Cloud odgovara najvišim razinama usklađenosti i globalnim propisima. I vodeća, napredna infrastruktura visoke dostupnosti u industriji osigurava redundanciju između dva klastera podatkovnih centara u svakoj zemljopisnoj regiji, skalirajući kako bi se zadovoljile potrebe najvećih svjetskih poduzeća.

Sad kad smo vidjeli zašto je ServiceNow potreban, nastavimo s ovim blogom Vodiča za ServiceNow i shvatimo što je ServiceNow:

Što je ServiceNow?

ServiceNow je softverska platforma koja podržava upravljanje IT uslugama i automatizira uobičajene poslovne procese. Sadrži niz modularnih aplikacija koje se mogu razlikovati ovisno o primjeru i korisniku. Osnovao ga je 2004. Fred Luddy, prethodni glavni tehnički direktor softverskih tvrtki poput Peregrine Systems i Remedy Corporation. ServiceNow je integrirani oblak rješenje koje kombinira pet glavnih usluga u jednom sustavu evidencije.

početak rada s vizualnim studijem

ServiceNow započeo je svoje putovanje s aplikacijama za upravljanje IT uslugama koje pružaju upravljanje katalozima usluga. Kasnije su uslijedile i druge aplikacije za upravljanje projektima koje su pomogle u upravljanju cjelokupnim projektima kada je veličina incidenta, problema ili promjene veća. Tu se nije zaustavio, vrlo brzo je Baza podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB) došla do popisa aplikacija. Danas ServiceNow ima aplikacije i za procese upravljanja IT uslugama i za IT Enterprise kao što su upravljanje ljudskim resursima, upravljanje sigurnošću i PPM itd.

Sljedeće značajke čine ServiceNow boljim od konkurenata:

  • Primjena temeljena na primjeru
  • Jednostavnost prilagodbe
  • Bolja podrška i niski troškovi održavanja
  • Analiza i izvještavanje u stvarnom vremenu

Sljedeće u ovom blogu s vodičima za ServiceNow ulazit ćemo u sitnice značajki ServiceNow:

ServiceNow mogućnosti

Autentifikacija - Vodič za ServiceNow - Edureka

Ovjera

Značajka jedinstvene prijave (SSO) bit je svakog alata i ServiceNow se ne razlikuje. Ovaj alat ima više SSO značajki davatelja usluga. Organizacija može koristiti nekoliko SSO IDP-a (pružatelja identiteta) za upravljanje provjerom autentičnosti. ZSO omogućuje korisniku prijavu u aplikaciju bez davanja bilo kojeg korisničkog ID-a ili lozinke. Koristi Windows ID i lozinku.

LDAP

Tvrtke mogu koristiti Active Directory u razne svrhe. Bilo da se radi o pružanju pristupa aplikacijama ili održavanju popisa za distribuciju programa Outlook, postoji mnogo njih. Integracija LDAP-a kolač je za alat ServiceNow, a najbolji dio je taj što ne morate ništa kodirati. Sve je jednostavna konfiguracija!

Orkestracija

ServiceNow pruža mogućnost orkestriranja ili automatizacije jednostavnih ili složenih zadataka na udaljenim poslužiteljima. Jednom kada se Orkestracija implementira u bilo kojoj IT tvrtki, cjelokupni rad zahtijeva manje vještine i rada. Može automatizirati sustave kao što su VMware, poslužitelji pošte Microsoft Exchange itd.

Web usluge

Platforma pruža mogućnost objavljivanja ili istodobnog korištenja API-ja. SOAP, WSDL ili REST API podržani su protokoli. Možete stvoriti API bez koda ili skriptirani.

Portal za poduzeća

Jedan od najvažnijih zahtjeva za svaku organizaciju je imati web portal na kojem korisnici mogu zatražiti pristup, uslugu ili podršku. ServicePortal daje krila različitim organizacijama.Danas poduzeća razvijaju svoj ServicePortal kako bi prikazali svoje usluge ServiceNow. ServicePortal je također zamijenio zastarjelo CMS mjesto koje je bilo stara verzija portala, ali nije bilo tako sposobno kao ServicePortal.

Spremno za mobitel

Danas bi većina ljudi željela da aplikacija / usluga / rješenje za tvrtku bude omogućena za mobilne uređaje. Trebaju sposobnost promjene u pokretu.ServiceNow to omogućava.Obrasci i aplikacije ServiceNow prilagođeni su mobilnim uređajima i mogu se objaviti izravno na mobitelu bez posebnog razvoja za mobilne uređaje. ServiceNow nudi internetsku aplikaciju za mobitele i mobilnu izvornu aplikaciju za iOS i Android.

Ovdje se radilo o ServiceNowu i njegovim mogućnostima. Dalje u ovom vodiču za ServiceNow pogledajmo ovo što bi nam pomoglo još jedan važan koncept.

Vodič za ServiceNow: Demonstracija uvoza setova

Uvoz setova je još jedan važan koncept. Iako jednostavan, vrlo je važan i sastavni dio za nesmetano funkcioniranje ServicNow-a.

Uvoz setova omogućiti administratorima uvoz podataka iz različitih izvora podataka, a zatim mapiranje tih podataka u tablice ServiceNow. Nakon dovršetka skupa uvoza možete pregledati dovršeni uvoz i očistiti tablice skupova uvoza. Pregled dnevnika uvoza Dnevnik uvoza je mjesto gdje možete pronaći informacije o internoj obradi koja se događa tijekom uvoza.

Pokušajmo to učiniti praktično. Uvozio bih skup podataka 'sample.xlsx', a zatim preslikavao taj skup podataka u tablicu ServiceNow. Možete preuzeti taj skup podataka ovdje. Za izvedbu ove demonstracije na vašem sustavu trebala bi vam instanca ServiceNow. Ljudi koji su potpuno novi u usluzi ServiceNow mogu to uputiti koja govori o dubinskom stvaranju instance. Pretpostavljam da ste svi već imali instancu ServiceNow. Stoga nastavimo sa završnim dijelom ovog vodiča za ServiceNow.

traži Uvoz setova i odaberite Učitaj podatke pod modulom Setovi za uvoz sistema. Odaberite datoteku koju želite uvesti (u ovom slučaju ‘sample.xlsx’ koja se dijeli u gornjoj poveznici) i kliknite na podnijeti

Kliknite na Učitani podaci za pregled uvezenih podataka

Ovako izgleda uvezeni skup podataka. Možete nastaviti i kliknuti simbol za podešavanje kako biste personalizirali stupce tablice prema vašim potrebama.

Sljedeći je korak stvaranje tablice skupova uvoza.

Stvorimo tablicu cilja za uvoz skupa, da to učinimo Navigator filtra i upišite definiciju sustava kliknite na stolovi i onda novi

Išao sam naprijed i označio označeni stol kao Tablica uzoraka. Sljedeći klik na Stupci polje za dodavanje imena stupaca u tablicu.

Nastavio sam s dodavanjem imena stupaca u tablicu koju bih želio mapirati. Jednom kad to učinite, kliknite na Podnijeti.

Vaša je tablica kreirana. Međutim, još uvijek nema zapisa. Ovako za sada izgleda polje zapisa. Ako ga tražite u Navigator filtra.

Dalje, učitajmo uvezeni skup podataka. Slijedite korake navedene na donjoj slici.

Nakon učitavanja podataka prikazuje se polje stanja Kompletna . Možete kliknuti na Učitani podaci karticu da biste je pogledali

Ovako izgledaju podaci.

Prilagodimo popis stupaca radi jednostavnosti

Slika u nastavku prikazuje personalizirani prikaz podataka koje smo uveli

Vodič za ServiceNow: Transformacija karte

Vratite se na prethodnu stranicu i kliknite na stvori kartu pretvorbe

Navedite Ime i odaberite Izvorna tablica i Tablica ciljanja za mapiranje. Kliknite na Pomoć pri mapiranju za Mapiranje polja. Polja također možete automatski mapirati klikom na Automatsko podudaranje polja

Jednom kada kliknete na Mapping Assist, dostupne su i izvorne i odredišne ​​tablice za ručno mapiranje polja koja želite.

Idemo naprijed i mapirajte polja kako je prikazano na donjoj slici i kliknite na Uštedjeti

Nakon što spremite napredak, kliknite Transform u sljedeća dva koraka

Potvrdite ponovnim klikom na transformiraj

što je autoboxing u javi

Polje Država ima vrijednost Dovršeno, što znači da je transformacija dovršena

Možete naprijed utipkati naziv tablice (u ovom slučaju 'Primjer tablice') u Navigator filtra da biste vidjeli potrebna polja i zapise. Slika ispod prikazuje isto. Stoga smo uspješno uvezli skup podataka i preslikali ga u tablicu u ServiceNowu

Ovo nas dovodi do kraja Vodič za ServiceNow blog. Nadam se da vam je ovo bilo informativno i korisno. Sretno učenje !!

Imate pitanje za nas? Molimo spomenite to u odjeljku za komentare i javit ćemo vam se.