Što je kvaliteta?
Kvaliteta je stupanj u kojem skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahtjeve. U osnovi, dionik ima zahtjeve i stupanj u kojem ispunjavamo te zahtjeve definira kvalitetu za kupca. Gurui kvalitete definirali su kvalitetu kao:
- Philip Crosby kaže da je kvaliteta: 'Sukladnost sa zahtjevima kupca.'
- Prema W. Edwards Deming, kvaliteta je: 'Predvidljivi stupanj ujednačenosti i pouzdanosti, uz nisku cijenu i prilagođen tržištu.'
- Joseph Juran smatra da je 'Kvaliteta pogodna za upotrebu.'
Napomena: Često se na ispitima PMP-a traže imena onih koji su predložili neku određenu izjavu ili pojam koji se odnosi na upravljanje projektima. Pitanje bi se moglo postaviti i obrnuto.
Upravljanje kvalitetom projekata
Suvremeno upravljanje kvalitetom projekata temelji se na ISO (Međunarodnoj organizaciji za standardizaciju) standardima kvalitete. Upravljanje kvalitetom danas nadopunjuje upravljanje projektima. Obje discipline prepoznaju važnost sljedećih pet elemenata:
- Zadovoljstvo kupaca - Razumijevanje, vrednovanje, definiranje i upravljanje očekivanjima kako bi se zadovoljili zahtjevi kupaca. To zahtijeva kombinaciju usklađenosti sa zahtjevima i prikladnosti za upotrebu.
- Prevencija nad inspekcijom - Jedno od temeljnih načela suvremenog upravljanja kvalitetom navodi da se kvaliteta planira, projektira i ugrađuje, a ne provjerava. Troškovi sprječavanja pogrešaka uglavnom su mnogo manji od troškova njihovog ispravljanja kada se pronađu inspekcijskim nadzorom.
- Stalno poboljšanje - PDCA ciklus je osnova za poboljšanje kvalitete. Koncept PDCA ili Plan-Do-Check-Act pionir je Shewhart-a, a kasnije ga je izmijenio Deming. To je jedno od osnovnih načela koja čine osnovu za pokretanje, planiranje, izvršavanje, praćenje i upravljanje i zatvaranje, omogućujući tako kontinuirano poboljšanje.
- Odgovornost uprave - Zahtjevi kvalitete ili važnost kvalitete dolaze od vrha. Iako sudjelovanje svih članova projektnog tima dovodi do uspjeha projekta, ali kada je riječ o osiguravanju potrebnih resursa za uspjeh, to ostaje odgovornost uprave. Samo delegiranje odgovornosti projektnom timu nije dovoljno. Uprava treba osigurati odgovarajuće resurse za obavljanje djelatnosti povezanih s kvalitetom.
- Trošak kvalitete - Trošak kvalitete u osnovi je ukupni trošak usklađenosti + trošak nesukladnosti. Postoje različiti troškovni elementi koji tvore troškove usklađenosti i nesukladnosti.
Izvršite kontrolu kvalitete
To je postupak praćenja i bilježenja rezultata izvršavanja aktivnosti kvalitete kako bi se procijenila izvedba i preporučile potrebne promjene. Izvodi se tijekom trajanja projekta. Kontrola kvalitete zahtijeva od voditelja projekta ili druge kvalificirane osobe da nadgleda i mjeri rezultate projekta kako bi utvrdila jesu li u skladu sa standardima kvalitete. U slučaju neusklađenosti, vrši se analiza osnovnog uzroka i poduzimaju se odgovarajuće mjere. Projektni bi tim trebao malo razumjeti statističke izračune. Evo nekoliko pojmova povezanih s kontrolom kvalitete koje tim za kvalitetu mora znati razlikovati:
Tolerancije - navedeni rasponi prihvatljivih rezultata
Kontrolne granice - pragovi, koji mogu ukazivati je li postupak izvan kontrole
Obično su kontrolne granice postavljene ispod razine tolerancije. Recimo, razina tolerancije kupca je +/- 15% cijene, gornja i donja kontrolna granica mogu se zadržati kao +/- 10%.
Prevencija - držanje pogrešaka izvan postupka
Inspekcija - čuvanje pogrešaka iz ruku kupaca.
I jedno i drugo je važno i treba ih izvesti. Prevencija, naravno, daje bolje rezultate jer se inspekcijom te pogreške ne bi pojavile, a također štedi puno otpadnog rada i vremena i troškova povezanih s preradom.
što je pojo klasa u javi
Uzorkovanje atributa - rezultat se ili podudara (binarno) ili se ne podudara
Varijabilno uzorkovanje - rezultat se ocjenjuje na kontinuiranoj ljestvici koja mjeri stupanj sukladnosti.
Kontrola kvalitete - alati i tehnike
Kontrolne karte - Oni ilustriraju izvedbu projekta tijekom vremena. Rezultate inspekcija mapiraju u kartu. Vanjska ograničenja postavljaju se prema zahtjevima kupca, a unutar njih su gornja i donja kontrolna ograničenja. Postavljanje ovih ograničenja pomaže u upravljanju očekivanjima kupaca s obzirom na zahtjeve kvalitete. Gornja kontrolna granica (UCL) obično je postavljena na +3 ili +6 Sigma, dok je donja kontrolna granica (LCL) postavljena na -3 ili -6 Sigma.
Trošak kvalitete
Troškovi kvalitete, kako su gore definirani, obuhvaćaju troškove usklađenosti i troškove neusklađenosti. Troškovi neusklađenosti obično su veći od troškova usklađenosti i imaju nepovoljniji učinak na projekt.
Troškovi sukladnosti
Novac je potrošen tijekom projekta za sprečavanje kvarova. Slijede neke od različitih aktivnosti koje čine trošak usklađenosti:
- Planiranje kvalitete
- Kontrola procesa
- Kontrola kvalitete
- Provjera dizajna
- Provjera valjanosti procesa
- Ispitivanje i ocjenjivanje
- Revizije kvalitete
- Ispitivanje na terenu
- Trening
Troškovi neusklađenosti
Trošak neusklađenosti je trošak koji nastaje tijekom ili nakon projekta kao rezultat kvarova. Različite aktivnosti koje dovode do troškova nesukladnosti su:
- Preraditi
- Popravci nedostataka
- Dodatni inventar
- Korektivne radnje
- Jamstveni popravci ili usluge
- Rješavanje žalbi
- Odgovornost
- Otpad
- Opoziv proizvoda
Troškovi sukladnosti mogu se dalje kategorizirati kao troškovi prevencije (troškovi izrade kvalitetnog proizvoda) i troškovi procjene (troškovi procjene kvalitete), a troškovi neusklađenosti mogu se dalje kategorizirati kao troškovi internih kvarova (kvarovi koje je utvrdio projektni tim) i Troškovi vanjskih kvarova (kvarovi koje su utvrdili kupci).
Imate pitanje za nas? Spomenite ih u odjeljku za komentare i javit ćemo vam se.
Vezane objave:
Uvod u Ured za upravljanje projektima