Uvod u upravljanje kvalitetom projekata

Ovaj post pruža uvod u glavne elemente upravljanja kvalitetom projekata.

Što je kvaliteta?

Kvaliteta je stupanj u kojem skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahtjeve. U osnovi, dionik ima zahtjeve i stupanj u kojem ispunjavamo te zahtjeve definira kvalitetu za kupca. Gurui kvalitete definirali su kvalitetu kao:





  • Philip Crosby kaže da je kvaliteta: 'Sukladnost sa zahtjevima kupca.'
  • Prema W. Edwards Deming, kvaliteta je: 'Predvidljivi stupanj ujednačenosti i pouzdanosti, uz nisku cijenu i prilagođen tržištu.'
  • Joseph Juran smatra da je 'Kvaliteta pogodna za upotrebu.'

Napomena: Često se na ispitima PMP-a traže imena onih koji su predložili neku određenu izjavu ili pojam koji se odnosi na upravljanje projektima. Pitanje bi se moglo postaviti i obrnuto.

Upravljanje kvalitetom projekata

Suvremeno upravljanje kvalitetom projekata temelji se na ISO (Međunarodnoj organizaciji za standardizaciju) standardima kvalitete. Upravljanje kvalitetom danas nadopunjuje upravljanje projektima. Obje discipline prepoznaju važnost sljedećih pet elemenata:



  1. Zadovoljstvo kupaca - Razumijevanje, vrednovanje, definiranje i upravljanje očekivanjima kako bi se zadovoljili zahtjevi kupaca. To zahtijeva kombinaciju usklađenosti sa zahtjevima i prikladnosti za upotrebu.
  2. Prevencija nad inspekcijom - Jedno od temeljnih načela suvremenog upravljanja kvalitetom navodi da se kvaliteta planira, projektira i ugrađuje, a ne provjerava. Troškovi sprječavanja pogrešaka uglavnom su mnogo manji od troškova njihovog ispravljanja kada se pronađu inspekcijskim nadzorom.
  3. Stalno poboljšanje - PDCA ciklus je osnova za poboljšanje kvalitete. Koncept PDCA ili Plan-Do-Check-Act pionir je Shewhart-a, a kasnije ga je izmijenio Deming. To je jedno od osnovnih načela koja čine osnovu za pokretanje, planiranje, izvršavanje, praćenje i upravljanje i zatvaranje, omogućujući tako kontinuirano poboljšanje.
  4. Odgovornost uprave - Zahtjevi kvalitete ili važnost kvalitete dolaze od vrha. Iako sudjelovanje svih članova projektnog tima dovodi do uspjeha projekta, ali kada je riječ o osiguravanju potrebnih resursa za uspjeh, to ostaje odgovornost uprave. Samo delegiranje odgovornosti projektnom timu nije dovoljno. Uprava treba osigurati odgovarajuće resurse za obavljanje djelatnosti povezanih s kvalitetom.
  5. Trošak kvalitete - Trošak kvalitete u osnovi je ukupni trošak usklađenosti + trošak nesukladnosti. Postoje različiti troškovni elementi koji tvore troškove usklađenosti i nesukladnosti.

Izvršite kontrolu kvalitete

To je postupak praćenja i bilježenja rezultata izvršavanja aktivnosti kvalitete kako bi se procijenila izvedba i preporučile potrebne promjene. Izvodi se tijekom trajanja projekta. Kontrola kvalitete zahtijeva od voditelja projekta ili druge kvalificirane osobe da nadgleda i mjeri rezultate projekta kako bi utvrdila jesu li u skladu sa standardima kvalitete. U slučaju neusklađenosti, vrši se analiza osnovnog uzroka i poduzimaju se odgovarajuće mjere. Projektni bi tim trebao malo razumjeti statističke izračune. Evo nekoliko pojmova povezanih s kontrolom kvalitete koje tim za kvalitetu mora znati razlikovati:

Tolerancije - navedeni rasponi prihvatljivih rezultata

Kontrolne granice - pragovi, koji mogu ukazivati ​​je li postupak izvan kontrole



Obično su kontrolne granice postavljene ispod razine tolerancije. Recimo, razina tolerancije kupca je +/- 15% cijene, gornja i donja kontrolna granica mogu se zadržati kao +/- 10%.

Prevencija - držanje pogrešaka izvan postupka

Inspekcija - čuvanje pogrešaka iz ruku kupaca.

I jedno i drugo je važno i treba ih izvesti. Prevencija, naravno, daje bolje rezultate jer se inspekcijom te pogreške ne bi pojavile, a također štedi puno otpadnog rada i vremena i troškova povezanih s preradom.

što je pojo klasa u javi

Uzorkovanje atributa - rezultat se ili podudara (binarno) ili se ne podudara

Varijabilno uzorkovanje - rezultat se ocjenjuje na kontinuiranoj ljestvici koja mjeri stupanj sukladnosti.

Kontrola kvalitete - alati i tehnike

Kontrolne karte - Oni ilustriraju izvedbu projekta tijekom vremena. Rezultate inspekcija mapiraju u kartu. Vanjska ograničenja postavljaju se prema zahtjevima kupca, a unutar njih su gornja i donja kontrolna ograničenja. Postavljanje ovih ograničenja pomaže u upravljanju očekivanjima kupaca s obzirom na zahtjeve kvalitete. Gornja kontrolna granica (UCL) obično je postavljena na +3 ili +6 Sigma, dok je donja kontrolna granica (LCL) postavljena na -3 ili -6 Sigma.

Trošak kvalitete

Troškovi kvalitete, kako su gore definirani, obuhvaćaju troškove usklađenosti i troškove neusklađenosti. Troškovi neusklađenosti obično su veći od troškova usklađenosti i imaju nepovoljniji učinak na projekt.

Troškovi sukladnosti

Novac je potrošen tijekom projekta za sprečavanje kvarova. Slijede neke od različitih aktivnosti koje čine trošak usklađenosti:

  • Planiranje kvalitete
  • Kontrola procesa
  • Kontrola kvalitete
  • Provjera dizajna
  • Provjera valjanosti procesa
  • Ispitivanje i ocjenjivanje
  • Revizije kvalitete
  • Ispitivanje na terenu
  • Trening

Troškovi neusklađenosti

Trošak neusklađenosti je trošak koji nastaje tijekom ili nakon projekta kao rezultat kvarova. Različite aktivnosti koje dovode do troškova nesukladnosti su:

  • Preraditi
  • Popravci nedostataka
  • Dodatni inventar
  • Korektivne radnje
  • Jamstveni popravci ili usluge
  • Rješavanje žalbi
  • Odgovornost
  • Otpad
  • Opoziv proizvoda

Troškovi sukladnosti mogu se dalje kategorizirati kao troškovi prevencije (troškovi izrade kvalitetnog proizvoda) i troškovi procjene (troškovi procjene kvalitete), a troškovi neusklađenosti mogu se dalje kategorizirati kao troškovi internih kvarova (kvarovi koje je utvrdio projektni tim) i Troškovi vanjskih kvarova (kvarovi koje su utvrdili kupci).

Imate pitanje za nas? Spomenite ih u odjeljku za komentare i javit ćemo vam se.

Vezane objave:

Uvod u Ured za upravljanje projektima