Računarstvo u oblaku jedan je od najzanimljivijih trendova u digitalnom svijetu danas, a najveći korisnik računalstva u oblaku bila je platforma Salesforce. S velikim robnim markama i velikim tvrtkama koje svoje podatke i operacije premještaju na daljinski dostupne mrežne radne prostore, računalstvo u oblaku postalo je norma za neometanu poslovnu integraciju. Salesforce pruža smislene uvide iz svih ovih udaljenih podataka i postao je vodeća svjetska tvrtka za računalstvo u oblaku.
Primarni proizvod tvrtke je program upravljanja odnosima s kupcima (CRM) koji organizacije široko koriste na globalnoj razini za sve svoje potrebe za korisničkim uslugama i komunikacijama. U 2015. godini Salesforce je rangiran kao najveća i najcjenjenija tvrtka za računalstvo u oblaku s ukupnom neto vrijednošću od 50 milijardi dolara.
Pogledajmo neke brojeve uspješnosti Salesforcea.
Iako je u igri mnogo drugih igrača, još uvijek nisu uspjeli udovoljiti Salesforceovom standardu. Pokušajmo razumjeti zašto:
Zašto programeri više vole Salesforce
1. Inovacija nad infrastrukturom
Korištenje programa za računalstvo u oblaku poput Salesforcea omogućuje programerima i poduzetnicima da se usredotoče na inovativne ideje, a ne na infrastrukturne postavke. Svojom inherentnom sposobnošću rada na vremenski i prostorno agnostički način, Salesforce pomaže programerima da zadovolje svoje CRM potrebe uz minimalne režijske troškove. To zauzvrat dovodi do povećane dobiti, boljih rezultata i poboljšanih odnosa s kupcima.
2. Nema prijetnje podacima
Salesforce nudi neusporediv višeslojni sustav zaštite podataka koji osigurava da se nikakve informacije ne izgube ili ne postanu žrtvom virusa ili hakova. Kroz sustav za provjeru autentičnosti korisnika programeri su sigurni da nitko osim njih i onih u njihovim radnim krugovima neće moći pristupiti informacijama. Ovo eliminira svaku prijetnju sigurnosti podataka.
3. Sposobnost prilagodbe
Salesforce nudi fleksibilnost za prilagodbu primarne CRM platforme širokim rasponom alata. To omogućava programerima da personaliziraju program u skladu s organizacijskim prioritetima. Prilagodljiva usluga nudi širok raspon platformi, od jednog klika do naprednijih sučelja pogodnih za gotovo svaki programski jezik.
4. Kompatibilne aplikacije
Format otvorene aplikacije Salesforce omogućuje korisnicima lako pretraživanje, instaliranje i korištenje unaprijed izgrađenih aplikacija koje nude poslovno orijentirana i specifična rješenja. Uz to, suradnja s aplikacijama trećih strana eliminira ograničenja restriktivne usluge računarstva u oblaku s jednom platformom, što zauzvrat olakšava poticanje poslovanja sa svim potrebnim uslugama podrške.
5. Integrirana strateška podrška
Salesforce je usmjeren na pomoć tvrtkama da rastu zajedno s njima. Podrška Salesforceu djeluje kao strateški partner i surađuje s ciljem da pomogne tvrtkama da poboljšaju svoj prihod, kao i ROI kroz inovativna rješenja.
Priča o uspjehu Salesforcea
Za svako je poslovanje upravljanje odnosima s kupcima presudno za rast. CRM platforma Salesforce radi na premošćivanju komunikacijskog jaza između kupaca i robnih marki kako bi osigurala najbolju poslovnu ponudu kao i najzadovoljnije kupce. Jedna od zapaženih studija slučaja je kako je Salesforce poboljšao usluge upravljanja odnosima s kupcima u zračnoj luci Singapur Changi.
Zračna luka je mjesto u kojem se nalazi više tvrtki poput maloprodajnih trgovina, restorana, samostalnih prodavača, usluga upravljanja objektima, rukovatelja prtljagom, čistača i tako dalje. No s obzirom da se sve ove usluge nude pod krovnom markom zračne luke, ljudi teže usmjeriti povratne informacije na marku zračne luke u cjelini, a ne na pojedinačne usluge. Na primjer, ako imate loše iskustvo s uslugama čišćenja ili prtljage u zračnoj luci, ne biste se zaustavili i pomislili da je možda agencija bacila taj odjel koji je ispustio loptu. Prva percepcija je razmišljati o lošoj usluzi u zračnoj luci u cjelini.
Međutim, u Changi Airport Group (CAG) vjeruju u politiku 'OneChangija' gdje sve tvrtke rade zajedno na rješavanju problema i osiguravanju usmjerenosti na kupce. Stoga je CAG-u bila potrebna tehnologija koja bi mogla podržati ovu politiku.
Uz pomoć Salesforcea, CAG se sada može pohvaliti konsolidiranim CRM sustavom koji integrira sve komunikacijske kanale zajedno s njihovim pozadinskim operacijama. Kroz više dodirnih točaka poput kontaktnih centara i sustava povratnih informacija posipanih po cijeloj zračnoj luci, zajedno s podrškom putem e-pošte i web stranica, sva komunikacija s klijentima asimilira se i dijeli s aerodromskim vlastima kako bi im pomogla u obradi podataka i poboljšanju usluge kad god je to potrebno, u stvarno vrijeme. Od iskustva kupca u maloprodajnom objektu, do razine čistoće u svakoj kupaonici, svi se podaci mogu odjednom nadzirati putem vrlo učinkovite i vrhunske platforme za upravljanje. Kao rezultat toga, singapurska zračna luka Changi proglašena je najboljom svjetskom zračnom lukom u 2013. godini.
Takva je snaga računalstva u oblaku i nenadmašna kompetencija Salesforcea koji je tvrtku doveo na vrh tržišne ljestvice.
Edureka ima tečaj o Salesforceu koji pruža sveobuhvatan prikaz platforme Salesforce i pomaže vam razumjeti osnovne teme povezane s temama na razini administratora i programera. Uskoro počinju nove serije. Kliknite ovdje da biste saznali više:
Pokreće Ivyclique
Imate pitanje za nas? Molimo spomenite to u odjeljku za komentare i javit ćemo vam se.
Vezane objave:
što je indexof u javascriptu